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                物流公司做好要控制這個地方這些,一定能讓≡客戶口碑相傳!

                近年來,專線物流面臨整合與升級,希望能建♂立起自己的核心壁壘,很多企業開始努力在區域內建立起自身的品牌。在走訪了100+物流a公司後▂,其中三家印象非常深刻,客戶都是主動介紹貨主過來。這其中,究竟有什麽奧@秘?

                總結成一句話:優秀的管理與執行方式!

                以標準化、透明化、品牌化為@ 導向,服務口碑深受客戶稱贊,該怎麽樣才能做到?

                1、管理者♀要熟悉業務

                外行不宜指揮內行,管理者自己首先要熟悉業務。事先統計︻好當天的業務有哪些,統籌規劃好貨車、人、貨的安排,讓一切千秋雪一怔有條理地開始。

                2、貨場整齊幹凈

                貨場裏註意理清自己的貨物理清區域,嚴禁雜亂堆三只眼睛之中放。容易收發貨,可以提高工作效率,而且方便▲發現錯貨,提升企業在客戶眼中的形象。

                3、好的服務態度很重要

                任何員工再忙的時候,也要微笑禮貌零度對待客戶。哪怕出現異常情況,一定▓要耐心的向客戶解釋。而不是呵斥客戶。即使是找理由,也要讓客戶信任。

                4、任何↘物流環節都要認真負責

                認真對待每個客戶的貨單,不允許粗心〓馬虎、敷衍了事,否則不僅是差錯率問題,而且也造成在客戶心中的不良印象。

                5、客服工作

                當有客戶在向公司投訴問題時,我們不要急著◢去駁斥或者解釋,而是先耐心去聽他的想法,可以更多的了解這個不是重點市場和客戶需求,找到問題的癥結在哪裏,我們怎么可能有想辦法去解決問題∩,將♂困難解決了,甚至可以獲得更好的客戶口碑與市場效應。

                6、隨時註意服務增值

                在物流業務中∏,不僅與是客戶關系,更可以是合作◆夥伴關系,甚至可以是長期可惜朋友。做生意必須維護好客戶關系,才有人氣,平時的日常問候,逢年過∑節的禮品,都需要精心維護。開發√客戶不易,你不用㊣ 心維護好,可能就卐被別人搶走了。

                7、註重部門信息溝●通

                物流涉及多個網點和部門的分工協作,作為企業管理者必須要重視公司信息渠道暢通,部門之間工作銜接暢通無阻,才能提高效率、減少差錯,才能讓我們的企業☉擁有更強的競爭力。

                8、對待客戶一視同仁

                很多人都說做工作談生意,不應◥該講感情要理性,只要產品過硬※不怕巷子深。其實不然,市場上同質產品與服務很多,要想抓住客戶情感溝通渠道很重要。不管是客戶的貨量小,還是客戶出的運價很低,咱們可以選擇不接貨並可以∩告知對方原因,而不別人越級殺人都叫做天才要不屑一顧。山【不轉水轉,這票生意做不好了,也許還有下次,不要輕視乾坤布袋和體內小客戶。也許這次不夠一貨車,但是說不準下次熟悉了,就給了兩卡車的運量呢,我們有義務善四大長老和留下待每一個客戶。

                新時代物流,競』爭只會更激烈。註重細節,從小處著手,也許會有意想不到的效果。


                 
                 
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