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近年來，專線物流面臨整合與升級，希望能建♂立起自己的核心壁壘，很多企業開始努力在區域內建立起自身的品牌。在走訪了100+物流a公司後▂，其中三家印象非常深刻，客戶都是主動介紹貨主過來。這其中，究竟有什麽奧＠秘?

總結成一句話：優秀的管理與執行方式!

以標準化、透明化、品牌化為＠ 導向，服務口碑深受客戶稱贊，該怎麽樣才能做到?

1、管理者♀要熟悉業務

外行不宜指揮內行，管理者自己首先要熟悉業務。事先統計︻好當天的業務有哪些，統籌規劃好貨車、人、貨的安排，讓一切千秋雪一怔有條理地開始。

2、貨場整齊幹凈

貨場裏註意理清自己的貨物理清區域，嚴禁雜亂堆三只眼睛之中放。容易收發貨，可以提高工作效率，而且方便▲發現錯貨，提升企業在客戶眼中的形象。

3、好的服務態度很重要

任何員工再忙的時候，也要微笑禮貌零度對待客戶。哪怕出現異常情況，一定▓要耐心的向客戶解釋。而不是呵斥客戶。即使是找理由，也要讓客戶信任。

4、任何↘物流環節都要認真負責

認真對待每個客戶的貨單，不允許粗心〓馬虎、敷衍了事，否則不僅是差錯率問題，而且也造成在客戶心中的不良印象。

5、客服工作

當有客戶在向公司投訴問題時，我們不要急著◢去駁斥或者解釋，而是先耐心去聽他的想法，可以更多的了解這個不是重點市場和客戶需求，找到問題的癥結在哪裏，我們怎么可能有想辦法去解決問題∩，將♂困難解決了，甚至可以獲得更好的客戶口碑與市場效應。

6、隨時註意服務增值

在物流業務中∏，不僅與是客戶關系，更可以是合作◆夥伴關系，甚至可以是長期可惜朋友。做生意必須維護好客戶關系，才有人氣，平時的日常問候，逢年過∑節的禮品，都需要精心維護。開發√客戶不易，你不用㊣　心維護好，可能就卐被別人搶走了。

7、註重部門信息溝●通

物流涉及多個網點和部門的分工協作，作為企業管理者必須要重視公司信息渠道暢通，部門之間工作銜接暢通無阻，才能提高效率、減少差錯，才能讓我們的企業☉擁有更強的競爭力。

8、對待客戶一視同仁

很多人都說做工作談生意，不應◥該講感情要理性，只要產品過硬※不怕巷子深。其實不然，市場上同質產品與服務很多，要想抓住客戶情感溝通渠道很重要。不管是客戶的貨量小，還是客戶出的運價很低，咱們可以選擇不接貨並可以∩告知對方原因，而不別人越級殺人都叫做天才要不屑一顧。山【不轉水轉，這票生意做不好了，也許還有下次，不要輕視乾坤布袋和體內小客戶。也許這次不夠一貨車，但是說不準下次熟悉了，就給了兩卡車的運量呢，我們有義務善四大長老和留下待每一個客戶。

新時代物流，競』爭只會更激烈。註重細節，從小處著手，也許會有意想不到的效果。